Preguntas frecuentes

Avril es primavera, frescura, renovación, la naturaleza recupera sus derechos... todo esto corresponde bien a los valores que lleva nuestra marca: calidad, naturalidad, novedad, alegría, colores... Con la llegada del mes de abril y del buen tiempo, ¡apetece cuidarse! ¿No te pasa lo mismo?

Avril fue creada en 2012 bajo el liderazgo de Alexis Dhellemmes para democratizar la cosmética bio y hacer que sea accesible para todos. Nuestra sede se encuentra en el norte, cerca de Lille, en Bondues.
¿Si tuviéramos que resumir Avril en una frase? Fácil: ¡Avril es una marca de cosméticos orgánicos comprometidos a un precio justo! ¡Ahí lo tienes, eso lo dice todo!
Ofrecemos cerca de 500 productos orgánicos certificados y más de 60 tiendas Avril le dan la bienvenida en Francia, Bélgica y España.
En 10 años, Avril ha crecido considerablemente y nuestro equipo ahora está formado por 250 personas apasionadas y emocionadas. ¿Quieres unirte a nosotros también? Visita nuestra página de reclutamiento, ¡siempre estamos buscando colegas nuevos para apoyar nuestro crecimiento!

Todos nuestros cosméticos* están certificados por Ecocert. Los sellos emitidos por estos organismos de certificación garantizan que cumplimos con los criterios de certificación que rigen la cosmética ecológica:
- Los productos no contienen OGM, parabenos, fenoxietanol, nanopartículas, silicona, PEG, perfumes y colorantes sintéticos, ni ingredientes derivados de animales (excepto los producidos naturalmente por ellos o la cochinilla).
- Los productos contienen al menos un 95% de ingredientes de origen natural y al menos un 10% de ingredientes procedentes de agricultura ecológica. Un 10% puede parecer poco, pero hay que saber que un cosmético contiene una gran cantidad de agua y de ingredientes minerales (por tanto no agrícolas)... En realidad, al menos el 95% de los ingredientes vegetales deben proceder de agricultura ecológica.
- El embalaje está validado por Ecocert por su reducido impacto en el medio ambiente.
Cada año nos auditan organismos de certificación para garantizar el estricto cumplimiento de las especificaciones de los cosméticos orgánicos.
* Excepto los esmaltes de uñas que no estén certificados como orgánicos y las pastillas recargables que sí están certificadas por Cosmos Natural.

La gran mayoría de nuestros cosméticos se producen en Francia, y cuando no, en Italia, España, nuestros países vecinos.
¡Nuestras esponjas de lufa se cultivan y fabrican en España, nuestros guantes se fabrican en Italia, nuestras pinzas se fabrican en Francia y así como todos nuestros pinceles de maquillaje desde 2024!
El país de fabricación está indicado en cada ficha de producto de nuestra web así como en nuestro embalaje.

¡Nos hacen esta pregunta muy a menudo! En primer lugar, reducimos el embalaje a su forma más simple, lo que ayuda a reducir los costes (¡y el impacto ambiental!). Además, y sobre todo, reducimos los costes de marketing y los controlamos al máximo: no realizamos costosas campañas publicitarias para promocionar la calidad de nuestros productos. Comunicamos lo justo para darnos a conocer y permitirnos cumplir nuestra misión: ¡hacer que la cosmética ecológica sea accesible para todos! Para ser claros, nunca escatimamos en calidad o seguridad de nuestros productos para garantizar estos precios bajos. Nuestros productos están sujetos a la misma legislación que otras marcas de cosméticos, además de la certificación orgánica. ¡Está todo dicho!

Sólo encontrarás nuestra gama completa en el sitio web de Avril y en las tiendas Avril. Ten en cuenta que también estamos presentes en muchos minoristas, ¡seguro que hay uno cerca de tí!

¡No podemos enviar muestras ni catálogos porque no los fabricamos! Esto forma parte de nuestra política ecológica y de reducción de costes, con el objetivo de ofrecer productos de alta calidad a precios bajos. Si quieres probar los productos Avril antes de comprarlos, consulta la lista de minoristas cerca de ti o visita una tienda Avril: hay probadores disponibles y también es posible hacerse un maquillaje flash si hay suficientes personas. Nuestro equipo podrá asesorarte y ayudarte a encontrar los productos adecuados para tu piel y cuerpo.

Si te gusta Avril y valoras nuestro enfoque, ayúdanos a difundir la noticia hablando de Avril con quienes te rodean. Creemos firmemente en el boca a boca, lo que nos ha ayudado a ganar reconocimiento, y hemos creado un programa de patrocinio para agradecer a nuestros clientes que dan este paso. Respecto al programa de fidelización, no ofrecemos ninguno por el momento.

Sí, puedes adquirir una tarjeta regalo virtual en nuestra web, con varios importes disponibles. Esto es válido por un año y se puede utilizar varias veces. Sólo se aplica en nuestra página web. También puedes comprar tarjetas de regalo en la tienda con la misma funcionalidad: éstas sólo se pueden usar en las tiendas Avril.

Nuestros productos no están específicamente testados para su uso en mujeres embarazadas o en período de lactancia. Si desea saber más le aconsejamos que consulte con un profesional sanitario. Si el producto no está recomendado para mujeres embarazadas o en período de lactancia (generalmente cuando contiene aceites esenciales), así se indica en la ficha del producto.

En general, los alérgenos no se introducen intencionalmente en nuestras fórmulas. Se trata de sustancias presentes de forma natural en muchos aceites esenciales, perfumes, etc. Estas moléculas provienen de la fragancia de los productos, que son 100% de origen natural. El registro en la lista INCI es obligatorio porque estas sustancias se encuentran entre los 26 alérgenos para los que existe obligación de etiquetado, con el fin de informar a las personas potencialmente alérgicas a esta molécula. Para las personas que no son alérgicas a ellas, estas sustancias son seguras. Por ejemplo, el limoneno se encuentra de forma natural en los frutos cítricos. ¿Tienes alguna duda? No dudes en probar el producto en el pliegue interno del codo antes de aplicarlo en el resto del rostro o el cuerpo.

El término “cáncer” engloba un gran número de patologías cuyo impacto sobre la piel y el sistema inmunológico de los pacientes es muy variable. Por tanto, lo que se aplica sobre la piel como cosmético también puede tener un impacto diferente. Además, existen tantos tratamientos posibles como patologías. Esto crea, por tanto, múltiples condiciones que deben tenerse en cuenta. Para demostrar que nuestros productos no suponen un riesgo para las personas con cáncer o en tratamiento anticancerígeno, se tendrían que realizar un gran número de evaluaciones, pruebas y estudios para cada una de nuestras referencias. Los costos de este enfoque son muy altos y el impacto en los precios de venta no sería menor. Para garantizar la asequibilidad de nuestros productos, no los formulamos ni los probamos para su uso en personas sometidas a tratamiento contra el cáncer. Es importante mantener la piel tanto desde el punto de vista fisiológico como psicológico. Si desea utilizar un producto Avril, le recomendamos que consulte a un profesional de la salud que pueda aconsejarle sobre si debe utilizar o no este producto. También recomendamos realizar una prueba en el antebrazo (con un mínimo de 2 aplicaciones sucesivas) para asegurarse de que se tolera bien el producto cosmético.

Hasta la fecha, todavía no hemos encontrado alternativas orgánicas certificadas para la formulación de nuestros esmaltes de uñas. Sin embargo, nuestras fórmulas contienen un alto porcentaje de ingredientes de origen natural y de origen biológico (mínimo 68% de origen biológico + 62% natural). Los demás ingredientes ayudan a garantizar una hermosa pigmentación, brillo y fijación duradera.

No utilizamos aceite de palma, pero es posible que en algunas de nuestras fórmulas estén presentes derivados del aceite de palma. Sin embargo, hay que tener cuidado, algunos ingredientes como el ácido palmítico (un posible derivado) pueden proceder tanto del aceite de palma como del aceite de oliva, por ejemplo. Con el estándar COSMOS Organic, tenemos la seguridad de que los derivados del aceite de palma contenidos en algunos de nuestros productos están certificados por RSPO (Roundtable for Sustainable Palm Oil, cuyo objetivo es promover la producción y el uso de aceite de palma sostenible) o CSPO (Certification for Sustainable Palm Oil, certificado como sostenible). Al mismo tiempo, estamos considerando reemplazar estas materias primas en nuestras fórmulas. Por ejemplo, hemos descontinuado las versiones antiguas de nuestros jabones para reemplazarlas con una fórmula sin aceite de palma. Sin embargo, hoy en día no es fácil encontrar el compromiso adecuado entre la eliminación de posibles derivados del aceite de palma, la calidad de la fórmula y el impacto del alto coste de un potencial sustituto en el precio de venta del producto terminado.

Las nanopartículas no están permitidas en nuestros productos cosméticos orgánicos certificados (incluidos nuestros protectores solares). Por ello, certificamos que nuestra gama de cosméticos orgánicos certificados no contiene nanopartículas. A todos los efectos prácticos, desde 2013, el término "nano" debe indicarse entre paréntesis en las listas INCI de productos cosméticos, después del nombre del ingrediente, para indicar la presencia de nanopartículas (por ejemplo: dióxido de titanio [nano]).

De origen mineral, el talco es un ingrediente activo reconocido por sus propiedades cosméticas: absorbente, antiaglomerante, proporciona un tacto suave... No se preocupe, el talco utilizado en nuestras fórmulas es de origen natural y no contiene amianto.

De origen mineral, la mica es un ingrediente activo reconocido por sus propiedades cosméticas: opacificante, colorante, etc. No podemos utilizar un producto sintético para sustituir la mica (de origen mineral) porque somos una marca de cosmética orgánica y los ingredientes sintéticos* no están autorizados por la norma de cosmética orgánica certificada. Respecto a las condiciones de trabajo relacionadas con la producción de mica, hemos seleccionado proveedores de mica que son miembros de la “iniciativa de mica responsable” y que están comprometidos a garantizar las mejores condiciones de trabajo posibles para sus empleados. Puedes encontrar más información en el sitio web: https://responsible-mica-initiative.com/

El compromiso de Avril es diario; Las decisiones que tomamos tienen en cuenta sistemáticamente el impacto ambiental potencial. Algunos ejemplos muy concretos:
- Avril es miembro del colectivo 1% for the Planet. Somos el 5º mayor contribuyente francés, representando 360.000 € en donaciones a asociaciones medioambientales.
- Avril ha puesto en marcha un programa de reforestación que ha permitido plantar 43.412 árboles en territorio francés.
- La mayor parte de nuestra gama de cosméticos se fabrica en Francia.
- Reducimos todos los embalajes innecesarios y reutilizamos las cajas de embalaje.
- Obtenemos nuestra electricidad verde de Enercoop. Nuestros compromisos con el medio ambiente son numerosos: están impulsados ​​por empleados que se comprometen a dar sentido a su trabajo e inventar un nuevo modelo de sociedad más responsable. Aquí encontrarás todas nuestras acciones eco-responsables de las que estamos orgullosos.

Somos conscientes de los problemas que rodean al embalaje y estamos trabajando activamente en ellos. En primer lugar, todos nuestros embalajes están validados por Ecocert por su reducido impacto en el medio ambiente.
Hemos reducido significativamente el embalaje de plástico que rodea a nuestros accesorios y nuestros productos cosméticos no contienen ningún exceso de embalaje. Favorecemos embalajes altamente reciclables: cartón, papel, aluminio, vidrio.
Para el cuidado, hemos desarrollado una gama de productos sólidos para favorecer la transición hacia productos sin agua y sin plástico: champús y acondicionadores, jabón de afeitar, pastilla dermatológica e íntima, bálsamo desodorante, pastillas dentífricas, etc.
En cuanto al maquillaje, hemos revisado por completo nuestra gama de maquillaje ofreciendo un concepto recargable: las recargas (sombra de ojos o de cejas, polvos compactos y luminosos, iluminador) y los estuches se venden por separado para permitirte reducir tus residuos y ahorrar dinero.
También estamos desarrollando nuestra gama de accesorios en esta dirección para reducir los residuos desechables en el baño: discos desmaquillantes lavables, esponjas naturales, guantes desmaquillantes a base de agua, limpiadores de oídos, etc.
Nota: hemos probado lo de vender gel de ducha a granel en las tiendas Avril, pero lamentablemente el concepto no tuvo el éxito esperado. En cambio, en 2004 lanzamos una gama de pastillas de recambio para diluir y reconstituir gel de ducha, champú, pasta de dientes, agua micelar, desmaquillante de ojos y gel limpiador facial. De esta manera podrás conservar tu botella y ayudar a reducir el volumen transportado.
Por último, para reducir tu impacto en el medio ambiente, ¡acuérdate de reciclar! Las botellas de plástico y vidrio, los desodorantes de aluminio y los envases de cartón son reciclables si se desechan en el contenedor adecuado.
Para otros envases (tubos, desodorantes roll-on de plástico, bálsamo labial), las instrucciones de clasificación varían localmente. Te invitamos a visitar esta WEB: https://www.consignesdetri.fr

De acuerdo con la normativa europea, no realizamos ninguna prueba en animales. Como se trata de una obligación en el mercado europeo, no podemos utilizar este argumento con fines comerciales, por lo que esta afirmación no aparece en nuestros envases ni en nuestras fichas de producto.
Estamos en contra de la práctica de pruebas con animales en mercados fuera de Europa. Nuestra empresa está incluida en el directorio de PETA (Personas por el Trato Ético de los Animales): https://crueltyfree.peta.org/company/avril/

La mayoría (más del 70%) de nuestros productos son veganos. Esta información está disponible en cada ficha de producto. Indicamos “Producto vegano” en el sentido de estar libre de ingredientes de origen animal. También puedes consultar el listado de nuestros cosméticos veganos aquí.
Nuestra empresa está catalogada por PETA (Personas por el Trato Ético de los Animales) como libre de crueldad animal, pero no como libre de crueldad animal y vegana porque no todos los productos de nuestra gama son veganos. De hecho, algunos de nuestros productos contienen ingredientes de origen animal (cera de abejas, carmín, yogur en polvo o incluso miel).

Si estás en Francia, existen 4 opciones:
- recogida en una de nuestras tiendas Avril o en la sede de nuestra marca (Bondues - 59): gratuita
- Carta verde (para envíos pequeños excluyendo productos frágiles) - a domicilio: 2,95€ - Gratis a partir de 25€
- En un punto de recogida: 4,95€ - Gratis a partir de 25€
- Chronopost - entrega a domicilio: 7,50 €
Respecto a la eco-responsabilidad de nuestros envíos, la carta verde se envía en tren y no en avión. Por ello, los retrasos suelen ser algo mayores (2/3 días).
Animamos a nuestros clientes a realizar sus entregas en un punto de recogida porque este método de entrega es más respetuoso con el medio ambiente y alivia la congestión en las ciudades (¡la famosa última milla!), centralizando la entrega en el mismo lugar, en el minorista. Recoges tu pedido a pie y aprovechas para visitar los pequeños comercios de tu barrio. En cuanto a la entrega a domicilio, Chronopost compensa todas las emisiones de CO² de su entrega.
Por nuestra parte, compramos pocas cajas para enviar sus pedidos. Reutilizamos los embalajes de cartón de las mercancías que llegan a nuestro almacén. Así que no te sorprendas al recibir una caja que ya ha tenido una primera vida y ¡no dudes en darle una tercera o reciclarla! Por supuesto, no utilizamos plástico para encajar los productos dentro del paquete.
Para obtener información sobre los costos de envío a otro país, visita nuestra página de Envíos.

Si tienes un problema con la contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en el enlace provisto para tal fin. Verifique también que no haya errores tipográficos al ingresar su información y que su teclado no esté en modo mayúsculas. No deben aparecer espacios en el campo.

Comprueba que no tienes un bloqueador de anuncios. Si es así, desactívelo al realizar el pedido. También es posible que el servicio Mondial Relay no esté disponible temporalmente. En este caso, inténtalo de nuevo un poco más tarde.

Podrás ejercer tu derecho de desistimiento en el plazo de 2 meses. Para ello, simplemente ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y facilítanos tu número de pedido. Ten en cuenta: los productos no deben haber sido abiertos ni probados.

El crédito se podrá introducir una vez validada tu cesta, en la sección “Código promocional”.

Podrás encontrar todas tus facturas en tu área de cliente, en “Historial y detalle de mis pedidos”. Luego haga clic en PDF para descargar una factura.

¡Gracias por tu interés en nuestra marca! En esta página podrás encontrar nuestras condiciones comerciales para profesionales. Léalo detenidamente antes de crear una cuenta y realizar un pedido. Por supuesto, estamos disponibles para responder a tus preguntas por teléfono o correo electrónico.

Nuestro modelo de negocio es diferente al de otras marcas. Hemos optado por mantenerlo simple y ofrecer nuestros mejores precios, todo el tiempo, para todos. Esto nos permite ofrecer cosméticos orgánicos certificados de alta calidad a precios sin precedentes. Es por esto que no ofrecemos precios variables ni descuentos. Actualmente no ofrecemos un programa de fidelización o patrocinio para profesionales.

Todos nuestros expositores de maquillaje están disponibles para la venta en la sección “Hago pedido”. La visualización a asociar se propone en cada ficha de producto si existe. Para ofrecer precios justos al consumidor, no podemos ofrecer displays.

Si te encuentras en Francia:
- Si tu pedido es inferior a 100 kg, tu pedido se enviará por DPD (entrega en 2-3 días laborables)
- Para cualquier pedido superior a 100 kg, tu pedido se enviará en un palé por Geodis o Houtch. Si estás cerca de Lille, puedes recoger tu pedido directamente en el almacén de Avril (Bondues). En este caso no se aplican gastos de envío.

En primer lugar, te invitamos a comprobar que está conectado al sitio web staging-4xrfru.avril-pro.fr. Si tienes un problema con la contraseña, puedes restablecerla. Por último, comprueba también que no haya errores tipográficos en la información y que tu teclado no esté en modo mayúsculas. No deben aparecer espacios en el campo.

Podrás encontrar todas tus facturas en tu área de cliente, en Historial y detalle de mis pedidos. Luego haga clic en PDF.